一份给身边人用的入口清单
第一版只有一页链接，按最常被问到的顺序排。它解决的事情很具体：想看的、想办的，第一次就点对地方，不用来回问人。
02 / 品牌会馆
一次点击的背后，是一支 28 人的团队
欧博会馆从吉林长春出发，用十余年把“找得到入口”这件小事做细。今天站内收录 180 余个常用入口，按九类主题归位，手机上多数事情两步就能办完——你要用的功能，我们希望它一直亮着。
- 2013 年在长春上线
- 180 余个常用入口
- 九类主题栏目
- 28 人团队
- 每月一次入口巡检
沿革 · 2013 → 今天
从一张入口清单，长成九类栏目
最初它只是一份自己人用的清单，谁遇到打不开的链接就在群里说一声。用的人多了以后，“入口会不会过期”“换了新界面旧功能去哪儿找”这类事也被一并接了过来，于是有了今天的栏目体系和一轮接一轮的巡检节奏。
把“有人管”变成看得见的记录
这一年我们获得吉林省互联网行业年度优秀服务案例奖。也是在同一年，巡检从“想起来就查”变成固定动作：每月一轮，失效的当场记录、下架、换新的。
把问题问短，把入口放前
常见问题的处理路径从平均 5 步压到 2 步：选问题、看步骤。同一年 10 月首页入口完成更新，主入口一次点击即到。习惯旧布局的用户也没有被落下，欧博旧版专区保留下来，用新旧对照的方式给出改设置的走法。
每两三个月，往前走一小步
站点迭代到 4.x 系列，教程库累计 260 余篇图文指引，单条不超过 7 步，并标清楚适用的设备与版本区间。移动端把常用功能收进底部快捷条，多数操作不用翻菜单。
团队 · 28 人
一条指引上线，要过四道手
团队由内容编辑、前端工程、视觉设计与客服支持四块组成，加起来 28 人。分工不是为了把责任切开，而是让每条指引都有人写、有人验、有人收尾。
-
01 内容编辑
把操作写成能照着做的句子
负责撰写与复核图文指引，控制单条不超过 7 步，并写明适用的设备与版本区间。
-
02 前端工程
让入口点得动、页面打得开
维护入口可用性与页面加载速度，把界面适配到手机、平板与大屏三类屏幕。
-
03 视觉设计
把关键动作画成一张图
负责步骤图与信息图，保证深色界面上按钮位置、文字对比依然清楚可辨。
-
04 客服支持
把问题接住，也把问题带回来
工作日 9:00–18:00 在线，节假日留言两个工作日内回复，高频问题会进入下一轮内容更新。
-
提出
客服或用户反馈指出一个说不清的操作点。
-
编写
编辑按真实界面走一遍，写成不超过 7 步的图文。
-
出图
视觉把关键一步做成重点图，标清位置与先后顺序。
-
上线
前端发布并纳入月度巡检，界面改版时同步更新。
维护节奏
入口每月查一遍，内容每季报一次
导航站最怕的不是少，是旧。所以维护被拆成了几个固定动作，按周、按月、按季度往下走，换谁接手都不会断。
-
每月
入口有效性巡检
逐条点开收录入口，失效的当场记录并替换，平均每月处理 6–10 条不再可用的链接。
-
每 2–3 个月
版本功能更新
4.x 系列保持这个发布节奏，改动集中在查找方式、栏目归位和移动端路径上。
-
每季度
《导航使用简报》
汇总这一季的入口变更与高频提问，给出下一季要补的内容方向。
-
每年三月与九月
对比度与无障碍复查
全站检查文字对比与键盘可达性，当轮发现的问题当轮修完。
服务人群
三类人，三种用法
先看清规则，再决定参不参与
常去的是活动规则、记录查询与账号安全三个栏目。规则读明白了再动手，上个月的参与记录可以按月找回，最近 12 个月都在。
店里那块屏，照着步骤改完就行
用得最多的是入口直达与大屏设置。设置指引按真实菜单一步步写，中途卡住可以直接找客服，工作日平均 4 小时内响应。
一次把入口和规则发给所有人
需要成批的入口、统一的规则说明，以及一条随时找得到人的客服通道。九类栏目正好把这几样分开摆好，发链接时不用再解释去哪一栏找。
协作与荣誉
本地伙伴 14 家，内容才做得厚
2023 年，我们获得吉林省互联网行业年度优秀服务案例奖。这份认可来自一件被反复做的小事：入口点得开、步骤不过时。同一年起，站点与 14 家本地内容与服务伙伴保持长期协作，把地方活动、赛事信息与常用服务入口一并补进来。
用户在意你曾经拿过什么，更在意今天点下去会不会空。
- 30 个 访问用户覆盖的省级行政区
- 约 1200 万次 站点的年度访问量
- 46% 其中回访用户所占比例
- 14 家 长期协作的本地内容与服务伙伴