01我们会处理哪些信息
从你打开页面到问题被解决，可能被记录下来的信息分成三类。每一类都有具体范围，不会有超出范围的内容被一并收集。
- 浏览时产生的访问记录 你打开过哪些栏目、在页面上停留的大致时长、从哪个页面跳转进来。这类记录用来判断某个入口是不是太难找， 或者一个栏目是不是没人用得上。
- 你主动提交的客服留言 你留的邮箱地址、写下的问题内容，以及你为了让我们回电而自愿填写的手机号。号码属于选填项，不填也能正常得到回复。
- 设备与运行日志 浏览器名称与版本、屏幕类型（手机、平板还是店内大屏）、访问时间，以及页面报错时产生的简短记录。 当你反馈“画面显示不正常”，这些信息能帮我们复现同样的情况。
搜索框里的关键词只在你按下查找的那一刻参与匹配，不会与你个人关联保存。用拼音首字母或分类名查找，同样不会被记录成个人档案。
02信息的使用目的
记录下来的内容只服务三件事，除此之外不会被挪作他用。
如果你的留言涉及具体账号情况，我们只会在回复你这件事上使用它；问题结清之后，它就会进入第 04 节说的保存流程。
03本地存储与 Cookie
有一些方便你下次少点几下的记忆，存在你自己的浏览器里，不传到我们这边。
想清空这些记忆：打开浏览器设置，进入“隐私与安全”里的清除浏览数据，勾选 Cookie 与站点数据后清除即可。 清完之后页面照常使用，只是筛选与最近访问会回到初始状态。
04保存期限与安全措施
不同用途的记录，留存时间不一样。到期即删，不做事后延长。
查看权限按岗位划分：客服与内容编辑只能看到自己职责范围内需要的部分，团队共用的账号不存在； 批量导出会留下操作记录；同事离开团队当天，其访问权限一并收回。
05你可以怎么做
下面四类请求都可以直接提，不必说明理由，也不会因此影响你继续使用站内任何功能。
- 01 查询 想知道我们这里是否还留着你的留言记录，可以来信问一下，我们会把保存的内容类别如实告知。
- 02 更正 留言时邮箱写错了一个字母、回电号码换了，来信说明，我们改过来后再回复你一次。
- 03 删除 问题已经解决，不想留下这段往来，可以要求删除；删除后无法再据此追溯之前的处理过程。
- 04 撤回同意 不再希望收到后续回信或回访，来信说明即可，我们会停止主动联系。
提请求时请在邮件标题写上“信息请求”，正文里写清楚你在本站留言用的邮箱、大致时间，以及属于上面哪一类。 核对时我们只比对与你留言一致的信息，不会额外索要证件照片或无关材料。
06如何联系我们
与信息相关的问题统一走客服邮箱，便于留下完整往来、也便于核对处理进度。
- 客服邮箱 email@daohang-oubo.com.cn
- 在线时间 工作日 9:00–18:00；节假日可留言，我们会在两个工作日内回复
- 电话与其他渠道 见联系入口页，那里列出了完整联系方式与问题分流说明
这份说明会随功能调整而更新。如果你对某一条的具体做法有疑问，先在帮助中心搜一下， 找不到答案再写信给我们，同样按上面的时效回复。