01
入口直达
首页首屏常驻 12 个入口，打开就能点；180 余个常用入口按九类主题归档，叫不出名字也能顺着分类摸到。
把每天要用的入口固定在首页
门店和活动组织者常把主入口放进首页收藏，大屏上也照这个位置摆，值班的人换班不用重新找。
OFFERINGS / 九类服务
一键入口到上月记录，九类服务一站找齐
欧博会馆把导航能力拆成九类服务：想直接进主入口、想对着旧界面把门店大屏调顺、想按月翻回上个月的浏览与参与记录，都能在你手上这块屏幕里按图做完。每一类都写清适合谁、从哪进，单条指引最多 7 步。
- 180+常用入口已收录
- 260+图文指引可照做
- 12 个月记录按月回溯
- 7 步单条指引上限
01–09 / 服务地图
九个栏目，各管一件具体的事
入口直达负责“从哪进”，记录查询负责“翻回哪一天”，设置指引负责“换块屏幕还能不能用”。下面这份目录可以点着跳，也可以顺着往下读。
02
旧版专区
习惯旧界面的用户不用重新学一遍，两套界面的入口位置并排放好，先看哪一项挪了，再按新位置点一次。
新版里设置项挪到哪一层了
专区按“旧位置 → 新位置”逐条列出，重点标出大屏相关设置项换到的新层级，照着走一遍就顺回来了。
03
设置指引
大屏、手机、平板三类屏幕的设置要点各写一遍，门店换屏、家里换手机，都能照着重做一次。
换设备后设置要不要重做
换屏、换机器后建议按对应设备的指引重走一遍显示与字号设置，多数偏差都出在这一步。
04
记录查询
按月检索自己的浏览与参与条目，最近 12 个月都能翻到，找上月记录不必记住具体是哪一天。
想找的月份翻不到记录怎么办
先确认查的是哪个账号，再确认月份是否选对；两条都试过还是没有，可以交给客服从后台再核一遍。
05
活动规则
参与条件、时间区间和判定方式都写在同一条里，带着家人一起参与之前先读一遍，能省掉不少来回问。
规则以哪一版为准
同一活动有多轮说明时，以最新发布的那一版为准；页面顶部会标出更新时间。
06
账号安全
登录设备管理、密码修改和异常提示的处理路径集中在一处，发现不对可以马上动手，不用满站找入口。
收到异地登录提醒先做什么
先改密码，再清理不认识的登录设备；如果同一账号还有家人在用，改完记得同步一下。
07
设备适配
同一套指引在手机、平板、大屏三类屏上都能正常显示，6 种主流浏览器里排版不变形，不必为某台设备单独找版本。
字号太小或者按钮点不到
先按设备适配里的建议调整显示比例与字号，再回到指引重走一遍，通常就能点得准了。
08
常见问答
问得最多的问题压成两步：先选你的问题，再看对应步骤。多数情况当场就有答案，不用排队等人回复。
两步问答怎么用
第一步按场景找问题，第二步直接看步骤和配图；找不到对应问题，再从问答页回到客服通道。
09
客服通道
邮箱与电话两条路径都在，工作日 9:00–18:00 在线，节假日留言两个工作日内回复，工作日平均响应不超过 4 小时。
什么问题适合直接找客服
账号找不回、记录对不上、门店批量入口怎么摆，这三类交给人工处理更快，把账号和大致时间一起说清楚。
新旧对照 / 迁移不迷路
欧博旧版专区：位置变了，做法没变
用惯旧界面的用户不必从头学。专区把两套界面的入口位置并排放，先看哪一项挪了，再按新位置点一次，日常操作立刻接得上。
旧版界面 · 熟悉的位置
- 主入口页面顶部横排一行
- 大屏设置收在二级菜单里
- 记录查询页面底部的文字链
当前界面 · 现在的位置
- 主入口中栏第一张卡片
- 大屏设置与设备适配同栏
- 记录查询九类目录第四项
- 主入口 在顶部横排，光标要移到最上面 中栏第一张卡片，点一次就到位
- 大屏设置 藏在二级菜单，找起来要翻两层 和设备适配同栏，一次点开
- 记录查询 底部文字链，页面拉到底才看见 九类目录第四项，打开即可见
- 字号与按钮 小屏上偏小，容易点错 按屏幕自动放大，留足点击间距
记录查询 / 按月检索
想翻回上个月，按月点就行
点开记录查询，先选月份，再看当月的浏览与参与条目。最近 12 个月都能查到，不需要记住具体是哪一天，也不用回忆当时用的是哪台设备。
- 01先确认查的是哪个账号。同一台设备上换过账号时，记录会分开存放。
- 02再确认月份是否选对。跨月参与的情况，记在参与当天所属的那个月里。
两条都试过还是没有，把账号和大致时间发给客服，可以帮你再核一遍。
设备适配 / 三类屏幕
大屏、手机、平板，各有一套做法
屏幕大小不同，能一眼看到的内容和点得准的余地都不同。设置指引按三类屏幕分开写，照着做不用猜。
大屏
先调显示比例和字号，让座位上的人看得清；设置项已经和设备适配放在同一栏，找起来少一层。
手机
竖屏优先，导航收进底部快捷条，常用功能不用往上翻；单列排布，手指一点就中。
平板
横竖屏都能用，横屏时列表更宽、一次能看更多条目；字号与间距按屏幕宽度自动适配。
指引怎么写 / 更新节奏
每条指引都短，短到能照着做完
单条图文指引不超过 7 步，每步配一张对应界面的图，开头标明适用设备与版本区间。碰到版本差异，只看标注的那一行就行，不用整篇重读。
- 017 步封顶。超出的部分拆成两条，各自的适用范围反而更清楚。
- 02一图一步。配图示意真实界面的关键位置，照着图找按钮就行。
- 03标注版本。当前为 4.x 系列，每 2–3 个月更新一次，指引跟着标注同步。
- 04每月巡检。入口有效性每月核一次，平均下架 6–10 条失效链接。
图文指引现有 260 余篇，旧界面迁移与大屏设置类约占三成；每年三月与九月各做一次全站对比度与无障碍复查。
搭配用法 / 按人群组合
三类常客，各有三个顺手栏目
不用把九类全看一遍。先认自己属于哪一类，按下面的顺序用下来，最快的那条路已经摆好了。
家庭用户
带着家人参与，先看清再动手
- 01活动规则：参与前把条件与时间读一遍
- 02记录查询：按月核对参与情况
- 03账号安全：一家人共用设备时先管好登录
三个栏目都在九类目录里，从首页两步内可以走到任意一个。
门店经营者
店里那块屏，摆好一次长期省事
- 01入口直达：把常用入口固定在首页
- 02设置指引：按大屏尺寸调比例与字号
- 03设备适配：换屏或加屏时对照重设
值班的人换班，按同样的入口位置点就行，不必重新培训。
活动与赛事组织者
人多的时候，先把问题堵在前面
- 01入口直达：批量发放时统一指向同一入口
- 02常见问答：把高频问题先推给参与者自查
- 03客服通道：现场问题转人工，平均 4 小时内响应
规则说明和入口清单可以一起发出去，参与者自己就能看完。