这几种情况直接找客服
- 上面两条自助路径都试过，记录仍然对不上。
- 同一账号在新设备上无法完成验证。
- 需要核对更早时间段的参与情况。
05 · 问答手册
大屏设置、记录找回、活动参与，先在这里找能照做的步骤
欧博导航把家庭用户和门店使用者问得最多的问题整理成问答，每道题先给一句结论，再列不超过 7 步的操作要点，照着做完就行；确实需要人帮忙的时候，页面底部也能直接找到客服。
- 01 选问题 按主题分组点开，或从下面五个入口直接跳过去。
- 02 看步骤 结论在上、步骤在下，末尾写明做到什么算完成。
自 2024 年把常见问题改成这两步之后，平均处理步骤从 5 步降到 2 步，多数疑问不用排队等人工。
01 / DEVICE
大屏与设备设置
4 个常见情况D1 电视大屏第一次连上，画面比例不对，先改哪里？
多数是显示模式还停在上一个设备用过的比例，改一次就能恢复。
- 用遥控器打开设置，找到显示或画面一栏。
- 把分辨率切到与当前屏幕一致的那一档。
- 返回首页，确认四边没有黑边，也没有被拉长。
- 门店展示用的机器，顺手把待机时间改成不自动关闭。
完成标志：画面铺满整屏，文字不变形。
D2 门店换了新的一体机，设置要重做一遍吗？
要重新走一遍，因为输出分辨率跟着设备走，不会自动继承。
- 先确认新设备支持的最高输出分辨率。
- 在旧版专区对照一次路径差异，避免照旧步骤找不到按钮。
- 断开旧信号源，重新连接一次。
- 把这次用到的档位记在便签上，下次换机直接照抄。
完成标志：切换信号源后三秒内出画面。
D3 遥控器在设置里翻不到对应入口，怎么快速定位？
先确认遥控器本身正常，再按机型去找，比一路翻菜单快得多。
- 换一组新电池，确认按键有反应。
- 在机型列表里选中当前这台设备。
- 按新旧界面对照表定位入口位置。
- 还是找不到，把机型和机身标签拍照，一并交给客服。
完成标志：能在两步之内点到目标入口。
D4 旧界面和新界面的路径不一样，按哪一套做？
按你眼前这一屏来，两套混着做只会中途卡住。
- 先看首页角落显示的版本号。
- 4.x 系列按新版步骤做。
- 界面带旧版标记的，切到旧版专区找对应步骤。
- 把常用的那条路径存成便签，下次不用再找。
完成标志：跟着同一条路径走完全程，中途不跳界面。
02 / RECORDS
记录找回
4 个常见情况R1 上个月的参与记录翻不到，是不是丢了？
多半只是月份还停在当前月，先切一次时间再看。
- 进入记录查询栏目。
- 把月份切到上一个月。
- 刷新一次页面。
- 仍为空时，按下一条清掉筛选条件再试。
完成标志：列表里出现上月条目。
R2 记录只显示了一部分，剩下的怎么看全？
通常是上一次留下的类型筛选还在生效。
- 清掉类型筛选。
- 选择全部类型。
- 重新进入一次栏目。
完成标志：条目数与印象中的次数对得上。
R3 能往回查到什么时候的记录？
按月检索，可以往回查 12 个月。
- 在记录查询里逐月往前翻。
- 要找更早的内容，把大致时间告诉客服帮忙确认。
完成标志：找到目标月份对应的条目。
R4 换了手机之后，以前的记录还在吗？
记录跟着账号走，不留在某一台手机里。
- 在新手机上用同一个账号登录。
- 进入记录查询栏目。
- 确认月份后即可查看。
完成标志：新旧设备看到的内容一致。
03 / RULES
活动规则与参与
4 个常见情况家庭用户看活动规则再参与之前，把资格、时间、次数和结果这四件事确认一遍，能省掉大部分来回沟通。
P1 参与前要先确认哪几件事？
资格、时间、次数、结果查看，四件事一次看清就不会白跑。
- 看参与资格那一段。
- 记下开始与结束时间。
- 确认同一账号的次数上限。
- 找到查看结果的入口位置。
完成标志：四件事都能一句话说清。
P2 活动什么时候开始、什么时候结束？
以活动页写出的时间为准，早于开始时间的参与不计入。
- 打开活动页顶部的时间段说明。
- 按当地时钟对齐，别只看日期。
完成标志：参与时间落在公布区间内。
P3 同一个家庭账号可以参与几次？
以规则页写明的次数为准，多设备登录不会额外增加机会。
- 在规则页找到次数说明。
- 多台设备用同一账号时，按一次计算。
- 次数用满后，结果仍可在记录查询中回看。
完成标志：参与次数没有超出说明范围。
P4 结果在哪个位置看？
两个地方：活动页的结果区，或者记录查询里的对应月份。
- 先看活动页结果区。
- 没看到就去记录查询，按月份翻。
完成标志：两处显示的结果一致。
04 / ACCOUNT
账号与安全
4 个常见情况欧博导航在账号类问题上只做引导，涉及本人身份的操作始终由你自己完成。
A1 登录一直提示异常，从哪一步查起？
按顺序排除密码、网络和本地缓存三处，大多数情况能自己解决。
- 确认账号密码没有输错大小写。
- 从无线网络切到移动网络，再试一次。
- 清理一次浏览器或应用缓存。
- 仍然不行，把手机型号和提示原文交给客服。
完成标志：能正常进入首页。
A2 换了新设备，需要重新验证吗？
需要，第一次在新设备登录时会走一次验证。
- 用原账号登录。
- 按页面提示完成一次验证。
- 验证通过后，原来的记录不受影响。
完成标志：新设备能直接打开常用栏目。
A3 想换绑定的手机号或邮箱，应该怎么操作？
这类改动只能本人操作，客服不会代替你修改。
- 在账号资料里找到绑定信息一栏。
- 按提示完成一次身份确认。
- 填好新的联系方式并保存。
- 改完重新登录一次，确认生效。
完成标志：新联系方式能收到验证信息。
A4 怀疑账号被别人用过，先做什么？
先改密码，再核对记录，两件事都做完再联系客服说明情况。
- 立即修改登录密码。
- 翻一遍最近 12 个月的记录，标出陌生的月份。
- 把时间段和异常现象整理好发给客服。
完成标志：密码已更换，异常月份已记录。
05 / SUPPORT
还需要人工协助
三条路径联系方式
EMAIL email@daohang-oubo.com.cn
TEL 18020041802
工作日 9:00–18:00 在线，工作日平均响应不超过 4 小时；节假日可留言，我们会在两个工作日内回复。
去联系入口建议一并提供
- 账号名称与设备型号。
- 涉及的月份或时间段。
- 提示原文的截图或抄录。
信息越完整，一次往返就能确认的事就越多。